美国最大的加密货币交易所Coinbase在一家媒体发布了一份收集了数千名客户投诉的报告后，引发了争议。据CNBC报道，对客户的采访显示，由于该公司所谓的低质量客户服务，账户接管是被报道最多的问题。
其中一份令人担忧的报告来自一名女性，她声称遭受了黑客攻击，导致价值16.8万美元的加密货币损失。在收到包括密码更改通知在内的一系列账户被入侵的警告后，她看到了自己的资产是如何消失的。“我查看了Coinbase，它似乎是一个所有人都使用和信任的公司。我登录了加密系统，‘它不见了’。”此外，她还指责该公司在黑客攻击方面缺乏客户支持。
Coinbase的前员工表示，随着时间的推移，Coinbase的客户支持动态发生了变化，公司决定选择电子邮件支持，他们表示，这需要更长的时间来回答和解决投诉。
“这样做的决定是灾难性的，因为回复邮件所花的时间比实时聊天要长得多。所以，我们回到邮箱，花了5天时间来完成一个本可以在几分钟内解决的问题，”一名前员工评论关闭实时聊天支持的决定。
截至发稿时，Coinbase已拒绝安排媒体的摄像采访，尽管他们通过电子邮件发表了以下评论:“多年来，我们一直在更新客户支持服务，以帮助我们扩大规模。2020年初，我们转向电子邮件作为主要支持渠道。我们的许多客户咨询要求我们的代理进行大量的研究以解决这个问题。而且，为了避免长时间的等待，通过电子邮件进行异步通信是首选方法。然而，我们认识到客户需要实时支持，这就是为什么我们将在本月推出ATO电话支持，并在今年晚些时候为所有客户推出实时消息。”
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