澳大利亚金融投诉管理局头五个月收到29,873起投诉

最近成立的澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）一直在定期发布其工作的最新进展。AFCA刚刚发布了2018年11月1日至2019年3月31日这五个月的投诉处理数据。

AFCA在五个月间收到29,873起投诉，高于其运营头四个月收到的23,681起投诉。信贷和一般保险是引发投诉最多的产品。在这5个月期间收到的所有投诉中，投资占5%。

有关投资的投诉的五大问题包括：

• 未遵守指示/协议—287；
• 不恰当的建议—182；
• 未能以客户的最佳利益行事—119；
• 费用/成本不正确—108；
• 服务质量—92。

AFCA的会员资格是强制性的，包括所有为零售客户提供服务的AFS牌照持有人、澳大利亚信贷牌照持有人、退休金受托人和其他金融公司。

今年早些时候，澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）已经证明，公司在AFCA的会员资格至关重要。两家金融服务供应商由于未能成为AFCA计划的成员，ASIC取消了它们的澳洲金融服务（AFS）牌照。

被吊销牌照的企业都位于新南威尔士州。Sydney Business Accounting的牌照取消于2019年2月14日生效，A G Calleia＆Co的牌照取消于2019年2月15日生效。