澳洲AFCA四个月中收到23,681起投诉

在透明度和问责制方面，许多机构可以从澳大利亚金融投诉局（AFCA）那里学到很多东西。AFCA一直在定期发布有关其工作的最新信息，周三公布了有关在其运营的前四个月，即2018年11月1日至2019年2月28日期间处理的投诉的数据。

AFCA共收到23,681起投诉。投诉量相比前几项计划——金融监察员服务处、信贷和投资监察员以及退休金投诉审裁处，增加了42％。

信贷和一般保险是消费者投诉最多的产品。在这四个月期间收到的所有投诉中，投资占5%。

有关投资的投诉的五大问题包括：

• 未遵守指示或协议——259；
• 不恰当的建议——133；
• 费用或成本不正确——87；
• 未能以客户的最佳利益行事——86；
• 服务质量——64。

令人欣慰的是，AFCA有10,447名成员，其中90%的成员没有收到投诉。

今年2月，AFCA更新了其处理遗留投诉的权力。政府宣布扩大AFCA的职权范围，可审查追溯至2008年1月1日的财务投诉。首席监察官兼首席执行官David Locke解释说，AFCA的职权范围将扩大12个月，以受理2008年1月1日以来有关行为的符合条件的投诉。

在AFCA规则更新后，AFCA将在2019年7月1日至2020年6月30日期间审查符合条件的投诉。 AFCA将就其规则的必要变更进行有限磋商，这需要得到澳大利亚证券及投资委员会的批准。