近日，澳大利亚金融监察服务部门（FOS）公布2017-2018年收到的争议案件数量共4384起，该数量创下历史新高，同比增加11%，比2015-2016增加16%。
这一数据的增长反映出所有资产类别的争议案件均在增加，原因可能是市场参与者对FOS监管角色的认知上升，FOS多年来对银行业、养老基金业、金融服务业的不当行为进行监管和外部争议解决。
FOS在2017/18年度收到了22,962起案件管理纠纷，同比增长2％。
在所有争议案件中，主要争议产品是信用卡（15％），房屋贷款（10％）和机动车综合保险（10％）。主要问题是拒绝赔偿（8％），赔偿金额（7％）和未履行协议（7％）。争议主体则主要是银行（43％），普通保险公司（28％）和信贷供应商（9％）。
值得注意的是，为了回应超过29.5万名客户投诉的91个明确的系统性问题，FOS向金融公司提出了共306个潜在的系统性问题并要求他们作出相应的解决方案。
从11月1日起，澳大利亚金融投诉局（AFCA）将接受争议解决案件。 AFCA将取代该国FOS、信贷和投资监察委员会（CIO）和退休金法庭（SCT）。
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