英国金融市场行为监管局(FCA)今天公布了2017年上半年的投诉数据。
2017年上半年总计332万起投诉。2016年下半年该数据为304万起。自2016年6月以来，FCA要求企业用新方式上报数据，因此投诉的数量有所增加。
关于企业的投诉信息数据如下：2017年上半年的所有投诉中，有43%的投诉涉及“建议、销售和组织”， 2016年同期比例为59%。2016年上半年，“客户服务”占所有投诉的27%，而现在则占到了38%。
今年上半年，支付保护保险(PPI)仍是最受指责的产品，占所有投诉量的三分之一。PPI 投诉的总数从89.9万起增至111万起，数据提高了24%。除PPI外，其他产品投诉量达到221万起。
2017年上半年客户赔偿总计19.9亿英镑，其中82%的赔偿是针对PPI的投诉。
FCA战略竞争执行董事Christopher Woolard 说：“我们现在要求公司上报所有的投诉数据，让我们更全面地了解行业未满足客户需求的情况。”
”但即使考虑到上报规定的改变，以及目前取得的一些进步，投诉数据仍值得我们重视。企业需要尽其所能，减少投诉，并确保为客户利益最大化提供服务。”■
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