根据世界经济论坛和德勤的一份联合报告，随着新兴科技公司的活跃，客户对银行的期望变得更高。
这份联合报告指出，为客户“设定标准”的是金融科技公司，而不是银行。
该报告称：“客户在非传统金融科技公司的体验提高了他们对银行的要求。与过去相比，客户期望得到更多以价值为导向、个性化和流畅的服务。”
德勤加拿大的金融服务主管兼报告作者Rob Galaski表示：“为了追上金融科技公司的步伐，银行正在调整他们的资产负债表。金融科技公司为行业进行颠覆性改革铺平了道路。”
他继续表示：“金融科技公司改变了创新的步伐，重塑了客户对整个金融服务生态系统的期望。他们已经为行业未来的颠覆性改革奠定了基础，并成功地改变了竞争格局”。
不过，他也警告称，传统银行落后得并不太多。
Galaski表示:“技术的不断发展意味着传统银行有望得到迅速改善。”
客户越来越多地使用移动平台来进行银行业务恰恰证明了金融科技公司为银行服务设定了标准。
报告称：“在进行货币交易时，消费者对数字渠道的信任度也越来越高，全球购物的兴起就是一个最好的证明。”
金融服务领域之外的人气应用程序也塑造了客户对用户体验的期望。
报告称:“客户现在要求手机银行应用程序能够像优步、星巴克和其他领先的移动应用程序那样，提供即时访问、流畅的用户体验和低费用或免费服务。”这将驱使银行从银行生态系统之外获取经验。传统银行降低人工客服成本的需求将迫使其考虑其他吸引客户的方式。■
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