（注：技术供应商Nexdao为FXShell专栏供稿，以下内容仅代表其观点）
笔者见证了很多外汇平台从无到有、从有到优，从几人团队到几百人的销售队伍和独立研发部门，甚至在国内市场大放异彩后又拓展到国际外汇市场的过程。
这样的成果应该远远超出了这类平台商最初的设想，笔者相信它们绝不会因为有过几个漂亮的成绩而停止前进的脚步。
根据这些成功的案例，笔者分析了有关提升平台优势的一些关键点，希望对平台商有所帮助。
一个外汇平台的实力通常由两个方面展现——前端：市场、销售和客服；后端：合规、清算和技术。
前 端
这里主要强调：销售和客服。
平台管理者首先需要考虑这些问题：市场重要还是销售重要？宣传推广重要还是销售人员的专业性重要？
对客户而言，其直接的服务体验就是通过销售人员传递的。从平台的介绍、交易规则一直到出现问题怎么解决，客户都希望销售人员和客服能给出专业、准确的回复。
此时，销售人员就是平台商的门面。
然而，个别外汇平台商有市场、无服务。它们在电视、平面、网络媒体的广告和赞助打的无比响亮，销售人员却极少，遇见问题无人能协助解决，问题搁置不予处理。
另一个门面就是官方网站。
官网的一个基本的功能就是对外展示公司形象。官网的栏目和功能是否齐全、便于操作，这也是一种客户体验。
每个平台商都有自己的风格和特点，不能趋同，也不能以最华丽为优。平台商在公司结构规划时应注意筹备一个专门负责网站优化的部门，可以将平台的最新规定、行情风险提示等发布到官网中，以便投资者及时获取。
后 端
后端是平台硬实力的展示，以下几点对于提升平台优势有着重要作用。
1.合规性
受金融机构监管的经纪商在治理水平、财务状况、基础设施等方面都有一定的要求，其在操作时也会更加规范，更容易取得客户的信任。
由于中国没有相关金融监管政策，投资者对外汇的安全和合法性比较担心，因此国外金融监管牌照成了最重要的保障。
金融监管机构对其监管下平台经营的若干重大事项、违反法律的处罚等，都有明确的规范，但对金融企业的业务经营、财务管理、人事等方面不加干预。
如果外汇交易平台被发现了不正规的行为，监管机构就会实施处罚行为，轻则罚款、重则可能撤销牌照以及终身不得进行外汇交易。
2.技术优势
平台商需要通过与专业的外汇科技公司合作，将前端的客户交易系统、CRM客户管理系统、官网系统与后端的交易后台、清算桥连接、风险管理系统进行顺畅结合、前后保持一致。
举个简单的例子，客户的开户、出入金、交易订单等信息接入到MT4后台和CRM客户管理系统这些都是通过程序读取的，容不得半点错误，更不用提其他环节了。
3.清算优势
实力雄厚的清算商会带给平台商和交易员非同一般的交易体验。
它们能够保持高质量的交易执行；严格按照价格/时间的顺序撮合，无“重新报价”；获得顶级银行的流动性；价格透明和交易准确；完全匿名交易、无利益冲突；低延迟的交易执行。
目前大型外汇平台商都会对接多家清算商，这也是提升平台优势的方式之一。
笔者观察了很多外汇平台，它们在前后端各个环节的投入比例都不同，这跟国内外汇投资者知识的匮乏和市场竞争环境有关，大部分平台商还是偏重宣传、甚至利益吸引。
不过，平台优化并非一朝一夕之事，它还考验平台管理者的智慧和远见。笔者希望平台商能够从全局的角度看问题，带给这个市场一个良性长远的发展方向。■
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